En cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente, HV Joyas y Accesorios, gestionada por Alexandra Villegas, informa a sus clientes y usuarios sobre el tratamiento de los datos personales que recopila a través de su página web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención.
Al navegar en nuestra página web, realizar una compra o comunicarse con nosotros, el usuario acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Privacidad.
1. Datos personales que recopilamos
Para poder gestionar correctamente las compras, entregas y atención al cliente, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombres y apellidos.
- Número de documento de identidad cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
- Dirección de envío.
- Información relacionada con los pedidos realizados.
- Comprobantes de pago enviados por el cliente cuando realice pagos mediante Yape, Plin o transferencia bancaria.
HV Joyas y Accesorios no almacena información de tarjetas bancarias. Los pagos realizados mediante tarjeta u otros medios electrónicos son procesados directamente por las plataformas de pago correspondientes.
2. Finalidad del uso de los datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para:
- Gestionar compras realizadas mediante nuestra tienda online.
- Procesar pedidos y coordinar entregas.
- Comunicarnos con el cliente sobre su compra, consultas o solicitudes.
- Confirmar pagos realizados mediante los diferentes medios disponibles.
- Coordinar envíos mediante empresas de transporte o delivery.
- Brindar atención al cliente mediante WhatsApp.
- Atender consultas, solicitudes, cambios, reclamos o cualquier comunicación relacionada con nuestros productos.
- Cumplir con las obligaciones legales que correspondan.
Los datos proporcionados por el usuario deberán ser verdaderos, completos y actualizados para poder brindar una correcta atención.
3. Medios de pago
HV Joyas y Accesorios ofrece los siguientes medios de pago:
- Pagos online mediante Shopify e Izipay.
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra entrega, según disponibilidad de la zona.
En caso de elegir la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá realizar previamente el pago del costo de delivery indicado por HV Joyas y Accesorios para poder programar el envío.
4. Protección y confidencialidad de los datos
HV Joyas y Accesorios se compromete a proteger la información personal proporcionada por sus clientes y a utilizarla únicamente para los fines indicados en esta Política de Privacidad.
No compartiremos los datos personales con terceros no autorizados ni utilizaremos la información para fines distintos a los informados.
Adoptamos medidas de seguridad razonables para evitar la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o modificación de la información personal de nuestros usuarios.
5. Servicios utilizados para la operación de la tienda
Para brindar nuestros servicios, HV Joyas y Accesorios utiliza plataformas y proveedores necesarios para la gestión de la tienda online, pagos y entregas, entre ellos:
- Shopify: plataforma utilizada para administrar nuestra tienda virtual, pedidos y procesos relacionados con la compra online.
- Izipay: plataforma utilizada para procesar pagos electrónicos.
- Empresas de transporte y delivery: utilizadas para realizar la entrega de los productos adquiridos.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
6. Cookies
Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario.
Las cookies permiten que nuestro sitio funcione correctamente, recordar preferencias, analizar la navegación y mejorar nuestros servicios.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies desde las opciones disponibles en su navegador o mediante las herramientas habilitadas en nuestra página web.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa peruana de protección de datos personales, el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto al uso de sus datos personales.
Para solicitar la actualización, modificación o eliminación de sus datos, el usuario podrá comunicarse con HV Joyas y Accesorios mediante nuestro canal de atención:
WhatsApp: +51 972 060 895
La solicitud deberá incluir los datos necesarios para identificar al usuario y atender correctamente su pedido.
8. Libro de Reclamaciones
HV Joyas y Accesorios pondrá a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana vigente.
El acceso al mismo estará disponible mediante los canales oficiales de atención de la marca.
9. Modificaciones de la Política de Privacidad
HV Joyas y Accesorios podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o normativa aplicable.
Recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier modificación.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros mediante:
WhatsApp: +51 972 060 895